Puedes pedir desde una unidad de producto, pero debes asumir el costo total del envío dependiendo de la zona, dichos pedidos de compra mínima se cobrarán con la tarifa mínima de envío que corresponde a 1 Kg aunque esté por debajo de dicho peso. 

ZONAS	1 Kg
Urbanas/Regional/Nacional	$17.760
Zonal/Otros destinos	$26.640

 El pedido máximo que puedes realizar por medio de nuestro Ecommerce es de 5 kilos.

Si detectas un error en tu orden justo después de hacerla, escríbenos lo antes posible a la línea de WhatsApp para revisar si es posible realizar las correcciones correspondientes.

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, si realizaste tu compra a través de nuestro Ecommerce, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto. Consulta nuestra política de cancelación para conocer el proceso que debes seguir.

Sí, contamos con cobertura a nivel nacional para entregarte tus productos favoritos, con excepción de destinos especiales como lo son San Andrés, Leticia, Puerto Inirida, Puerto Carreño.

El tiempo estimado de la entrega de tu pedido es entre 1 y 3 días hábiles tanto para envíos locales como nacionales, debes tener en cuenta que los pedidos que se realicen después las 12:00 pm empezarán a contar los días hábiles a partir del siguiente día después de recibido el pedido. 

Destino	Promesa de entrega
Barranquilla	3 días hábiles
Bogotá	2 días hábiles
Bucaramanga	3 días hábiles
Cali	1 día hábil
Cartagena	3 días hábiles
Cúcuta	3 días hábiles
Ibagué	2 días hábiles
Manizales	2 días hábiles
Medellín	2 días hábiles
Montería	3 días hábiles
Neiva	3 días hábiles
Pasto	2 días hábiles
Pereira	2 días hábiles

Al ser despachado tu pedido te indicaremos el número de guía con el cual podrás realizar el seguimiento.

El costo puede variar según la zona en la que te encuentres y el peso de tu pedido

Valor envío	1 Kg	2 Kg	3 Kg	4 Kg	5 Kg
Urbanas/Regional/Nacional	$ 17.760	$ 17.760	$ 24.087	$ 24.753	$ 25.197
Zonal/Otros destinos	$ 26.640	$ 32.634	$ 36.963	$ 38.739	$ 41.403

El monto para que tu envío sea gratuito puede variar según la zona en la que te encuentres

• Urbano / Nacional (Ciudades principales) $250.000
• Zonal / Otros Destinos $360.000

Consulta nuestra política de devoluciones y reembolso para saber cuál te aplica y qué proceso debes seguir. 

En Laboratorios Osa, queremos asegurarnos de que recibas tus productos de manera segura y oportuna. Por eso, realizamos hasta dos intentos de entrega a la dirección y destinatario(a) indicados en tu compra.

En caso de que no sea posible concretar la entrega tras estos dos intentos (por ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto), el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución. Para coordinar un nuevo envío, será necesario realices nuevamente el pago del flete.

Te recomendamos asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada o elegir una dirección donde puedas garantizar la recepción.

Si tienes inconvenientes al realizar tu pago, te sugerimos primero verificar que los datos ingresados sean correctos y que tu medio de pago esté habilitado o cuente con saldo suficiente.

Si el problema persiste, puedes contactarnos para recibir asistencia personalizada a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: recepcion@laboratoriososa.com.co

WhatsApp: +57 320 6776218

Nuestro equipo está disponible de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:45 p.m. y viernes de 7:00 am a 4:00 pm.

Claro que sí, nuestro sitio cuenta con protocolos de seguridad y trabajamos con pasarelas de pago confiables que protegen tu información personal y financiera. Tu compra está completamente segura.

Claro que sí, podemos facturarte de manera electrónica a tu nombre. 

Sí, puedes hacer cambios y devoluciones siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones. 

Puedes solicitar una devolución máximo 15 días después de la entrega de tu pedido, transcurrido este tiempo tu solicitud no procederá.

Puedes consultar esta información en nuestra política de reembolsos para conocer el proceso a seguir.

No podremos aceptar devoluciones si el producto:

• Ha sido usado o manipulado.
• Está abierto o sin su empaque original.
• Tiene etiquetas no originales o pegatinas ajenas al empaque original.
• Superó el plazo de 15 días desde su recepción.
• Fue dañado por mal almacenamiento después de la entrega.

El proceso puede tomar 15 días hábiles o máximo 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud.

Puedes comunicarte al corre recepcion@laboratoriososa.com.co o escribirnos a nuestro WhatsApp que encuentras en la pantalla principal.

Estaremos atentos a resolver tus dudas e inquietudes de Lunes a jueves de 7:00 am a 4:45  pm y los Viernes de 7:00 am a 4:00 pm

¡Claro que sí! Nos encuentras en todas nuestras Redes como Osabienestar

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