1.FACTURACIÓN 

En nuestra tienda virtual realizamos ventas únicamente bajo el modelo B2C (Business to Consumer), lo que significa que comercializamos nuestros productos exclusivamente a personas naturales que actúan como consumidores finales.

Por motivos operativos y contables, no realizamos ventas ni emitimos facturación a nombre de personas jurídicas, empresas, instituciones u organizaciones. En consecuencia, todas las facturas generadas serán a nombre de personas naturales y no incluirán información tributaria de terceros como NIT empresariales.

2.ENTREGAS 

Debes tener en cuenta que la promesa de entrega puede variar según la zona del país en la que te encuentres. Por lo tanto, los tiempos estimados de entrega podrían extenderse dependiendo de la ubicación de destino.

El tiempo estimado de la entrega de tu pedido es entre 1 y 3 días hábiles tanto para envíos locales como nacionales. Debes tener en cuenta que los pedidos que se realicen después las 12:00 pm empezarán a contar los días hábiles a partir del siguiente día después de recibido el pedido. 

En la siguiente tabla podrás encontrar la promesa de entrega para cada ciudad: 

En Laboratorios Osa, queremos asegurarnos de que recibas tus productos de manera segura y oportuna. Por eso, realizamos hasta dos intentos de entrega a la dirección y destinatario(a) indicados en tu compra.

En caso de que no sea posible concretar la entrega tras estos dos intentos (por ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto), el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución. Para coordinar un nuevo envío, será necesario que realices nuevamente el pago del flete.

Te recomendamos asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada o elegir una dirección donde puedas garantizar la recepción.

3. DEVOLUCIONES

Sabemos que pueden ocurrir inconvenientes y queremos que tengas tranquilidad al comprar con nosotros. A continuación, te explicamos en qué casos puedes solicitar una devolución, cómo debes solicitarla, cuáles son las condiciones, y cómo se manejan los costos.

¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

Puedes pedir la devolución de un producto dentro de los 15 días posteriores a la entrega si:

1. El producto está en perfecto estado, sin uso, cerrado y en su empaque original.
2. Recibiste:

• Un producto diferente al que solicitaste.
• Un producto con daños visibles (empaque roto, contenido derramado). Siempre y cuando esto haya sido reportado de manera inmediata al recibir el producto y se haya dejado la nota en la guía de entrega.
• Un producto con la etiqueta con daños o faltante.
• Un producto vencido o próximo a vencer (menos de un mes de vida útil).
• Un producto con componentes faltantes.
• Si el producto presenta cambios en su aspecto inicial dentro de los próximos 15 días después de recibido.

¿Cuándo no se acepta una devolución?

No podremos aceptar devoluciones si el producto:

• Ha sido usado o manipulado.
• Está abierto o sin su empaque original.
• Tiene etiquetas no originales o pegatinas ajenas al empaque original.
• Superó el plazo de 15 días desde su recepción.
• Fue dañado por mal almacenamiento después de la entrega.

Si no cumple con estos requisitos, te informaremos por correo que la devolución no procede y no se hará ningún reembolso o cambio.

¿Cómo puedes solicitar una devolución?

1. Notifica tu solicitud

Envía un correo electrónico a: (correo por establecer) con el asunto: Solicitud de devolución.
Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fecha en que recibiste el producto.
• Nombre y cantidad del producto que deseas devolver.
• Motivo detallado de la devolución (por ejemplo: llegó vencido, llegó otro producto, presenta daño, deseas ejercer el derecho de retracto, entre otros).
• Adjunta evidencias fotográficas si aplica (producto dañado, diferente, vencido, entre otros.).

2. Evaluamos tu solicitud

Nuestro equipo validará si la solicitud cumple con estos criterios:

• Está dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
• El producto tiene defectos, daños, vencimiento, componentes faltantes o no corresponde a lo solicitado.
• El producto cumple nuestras condiciones internas de devolución (sin uso, empaque original, sin etiquetas no originales o pegatinas ajenas al empaque original, no fue dañado por mal almacenamiento).

¿Cómo empacar y enviar el producto?

1. Asegúrate de empacarlo de forma segura (protección contra golpes, humedad y calor).
2. Incluye:

• Copia de tu factura o comprobante de compra
• Número de pedido
• Motivo de la devolución claramente especificado

1. Envía a:

Logística – Laboratorio Osa S.A.S
Carrera 30 #10-250, Arroyohondo, Yumb

¿Quién asume los costos en una devolución?

• Si deseas devolver un producto, deberás enviarlo a nuestra dirección asumiendo el costo del envío. No se reciben paquetes por cobrar.
• Si la devolución se debe a un error por parte nuestra (producto equivocado, defectuoso o en mal estado), cubriremos los costos del envío que tu realizaste del producto a nuestras instalaciones y del nuevo envío del producto correcto o realizaremos el reembolso completo si no hay inventario disponible.
• Si la devolución no procede o no cumple con las condiciones (por ejemplo, si el producto fue usado o no está en su empaque original), la empresa realizará el envío previo pago por parte del comprador del nuevo envío del producto correcto.

¿Qué pasa después de aprobar la devolución?

• • Si el producto cumple con las condiciones para su devolución, lo reemplazaremos por la misma referencia.
  •  Si no contamos con inventario disponible, te haremos un reembolso del valor pagado.

• El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la aprobación de la devolución.

¿Cuánto tarda la devolución?

• El proceso de revisión y aprobación de la devolución puede tomar entre 7 y 15 días hábiles.

4. REEMBOLSO

En Laboratorio Osa S.A.S. queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Si por algún motivo necesitas solicitar un reembolso, aquí te explicamos cuándo aplica, cómo hacerlo y cuáles son los tiempos y condiciones:

¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

Puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

1. Si el producto entregado tiene un defecto, daño o error, y no es posible realizar un reemplazo.
2. Si no contamos con inventario para reponer un producto devuelto o por garantía.
3. Si ejerces tu derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (aplicable a compras no presenciales dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega).

En todos los casos, la solicitud debe ser revisada y aprobada. El reembolso se realizará dentro del plazo máximo de 30 días calendario, contado desde la aprobación de la devolución.

¿Cómo solicitar tu reembolso?

Envía un correo electrónico a (correo por establecer) con la siguiente información:
• Número de pedido
• Nombre del o los productos a reembolsar
• Cantidad de unidades
• Motivo por el cual solicitas el reembolso
Si tu solicitud se relaciona con un producto defectuoso o incorrecto, puedes adjuntar fotografías o evidencias.

¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez aprobada tu solicitud:

1. Te confirmaremos por correo el monto a devolver y el motivo aceptado.
2. Procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado.
3. En caso de ser necesario, te solicitaremos los datos bancarios para realizar transferencia.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El proceso puede tomar entre aproximadamente15 días hábiles desde la aprobación. En todo caso, se realizará dentro del plazo máximo de 30 días calendario, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Casos en los que no aplica el reembolso

No realizamos reembolso cuando:

• Se han superado los 15 días después de la entrega 
• El producto fue manipulado o dañado por mal uso, y no presenta falla de fábrica.
• El producto fue alterado o no conserva condiciones mínimas para devolución, cuando no se trata de un defecto.
• La solicitud fue rechazada tras revisión.

5. CANCELACIÓN

Si realizaste tu compra a través de nuestro Ecommerce, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Para ejercer tu derecho de retracto:

• Debes notificarlo por escrito a través del correo (por establecer).
• El producto debe estar en condiciones aptas para su devolución: sin uso, con su empaque original y sin daños.
• Deberás asumir los costos del transporte para la devolución del producto.

Una vez recibido el producto, realizaremos el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

• Durante el proceso de devolución podemos pedirte más información (como fotos o detalles del uso).
• El cliente es responsable de empacar correctamente los productos.
• Después de 15 días desde la entrega del pedido, no aceptamos devoluciones de ningún tipo.

¿NECESITAS AYUDA?

Estamos aquí para ti.

Laboratorio Osa S.A.S – Servicio al cliente
Carrera 30 #10-250, Arroyohondo, Yumbo
Correo electrónico: recepcion@laboratoriososa.com.co
Teléfono: +57 320 6776218
Horario: Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:45 p.m el viernes de 7:00 am a 4:00 pm